送料・お支払方法について

• Q配送料について
  【業者】佐川急便株式会社
  ○全国（沖縄・離島を除く）　800円（税込）
  ○沖縄　1650円（税込）
  
  の配送料をご負担頂きます。
  
• Qお支払い方法について

  ○カード決済

  ご利用可能なクレジットはＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズとなっております。
  

  ご注意ください

  ・上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、その他の決済方法でご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
  ・カードの請求元は「TIMELESS WOMEN」となります。
  ・ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
  

  ○代金引換（コレクト）

  ・商品のお届けと引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
  ・商品は宅配便にてお届けいたします。到着した際に配達員に現金にてお支払いください。
  ※代金引換手数料（代金引換をご利用の場合は別途下記手数料を頂戴いたします）
  
  

  ・1万円未満・・・330円（税込）
  ・1万～3万円未満・・・440円（税込）
  ・3～10万円未満・・・660円（税込）
  ・10～30万円まで・・・1,100円（税込）

  
  

  ○Amazon Pay

  Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
  「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
  
  ※Amazon Payをご利用いただくと自動で会員登録されます。
  Amazon Payご利用後、初めてログインする際は、こちらよりパスワードを確認の上、ログインをお願いします。

配送について

• Q商品のお届けについて
  商品はご注文日の翌日～1週間でお届けいたします。
  ※通常ご購入日(23:59まで)の翌営業日の発送となります。
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※配達希望時間についてはお受けできません。
  ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
  お届けは発送より1～3日後となります。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  ※配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
  

キャンセル・返品・交換について

• Q発送前のカラー・サイズ交換について
  マイページにログインし該当の注文番号をキャンセルののち、再度ご希望のカラー・サイズをご注文下さい。
  キャンセルボタンが無い場合は発送準備に入っており出荷前の交換は出来ません。
  
• Q発送後のカラー・サイズ交換について
  商品発送後のカラー・サイズ交換はお受け出来ません。
  予めご了承ください。
• Qキャンセルについて
  商品購入後、ご注文に間違いが無いか、注文完了メールまたはMyPage内の「購入履歴」でご確認下さい。
  ご注文をキャンセルされる場合は、下記受付期間内に、MyPage内の「購入履歴」にて、キャンセルを行って下さい。
  商品発送後のキャンセルは、お受けできませんので予めご了承ください。
  ※AmazonPayご利用の場合は、実際のキャンセル処理の反映はAmazonPay利用履歴よりご確認ください。
  https://www.amazon.co.jp/
  
  ※キャンセル受付期間
  発送準備前（MyPage内の）の「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
  
• Q不備・不良品の交換・返品について
  商品の発送には万全を期しておりますが万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後一週間以内に問い合わせフォームからお問い合わせください。
  商品返品の手順などは、Eメールにてご案内させていただきます。
  ※@timelesswomen.jpからのメールを受信できるようにしておいてください。
  
  ※なお、お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。
  現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。
  
  ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
  ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。
  
  
  【返品不可商品】
  ・事前に当店にお問い合わせがなかった場合
  ・商品及び商品パッケージ(箱・袋)に直接宅配伝票を貼っての返品された場合
  ・インナー、靴下、手袋等肌に直接触れうる商品
  ・SALE商品・アウトレット商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
  ・商品到着後、一週間以上経過した商品
  ・商品タグ・値札・ラベル等がなくなった商品
  ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ・汚れ・キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・洗濯やクリーニングをされた商品
  ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  
  ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返送させていただきます。
  予めご了承ください。
  
• Q商品の交換について（不備・不良品のみ）
  商品の発送には万全を期しておりますが万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後一週間以内に問い合わせフォームからお問い合わせください。
  商品返品の手順などは、Eメールにてご案内させていただきます。
  ※@timelesswomen.jpからのメールを受信できるようにしておいてください。
  ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
  
• Q良品の返品について
  当サイトでは、カラーが思ったものと違う、サイズが合わないなどお客様ご都合の良品返品・交換はお受けできません。
  

返金について

• Q返品したのに、クレジットの請求があった
  クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客様のご利用されているクレジットカード会社に送信されます。また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
• Qクレジットカードで注文した場合どの様に返金されますか？
  ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

商品について

• Q掲載商品について
  掲載商品は、撮影状況や、お客様の画面によりカラーが異なって見える場合がございます。
  予め、ご了承の上ご注文頂きます様御願い致します。
  
• Q在庫切れ商品について
  在庫切れ商品は再度販売する場合もございます。
  再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたします。
  また、在庫切れ商品に再入荷リクエスト登録しますと、商品が再入荷され次第、再入荷の案内を登録メールアドレスで受信できます。
  また、再入荷が無かった場合でも、
  お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q入荷・再入荷お知らせメールについて
  在庫切れになった商品に対し、その商品が再入荷された時に 「再入荷お知らせメール」をご登録のメールアドレスにお届けする機能です。
  商品の再入荷情報をいち早くあなたの元へお届けします！
  また、再入荷が無かった場合でも、お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q10点以上のご注文について
  10点以上のご注文をご希望の場合は問い合わせフォームからお問い合わせください。

よくある質問

ご注文前のご質問

• Qプレゼント包装はできますか？
  申し訳ございませんがプレゼント包装はお受けしておりません
• Q在庫切れ商品の再入荷はいつですか？
  基本的に再入荷予定は未定となっておりますが「再入荷リクエスト」機能によりその商品が再入荷した場合メールでお知らせするサービスを行っておりますのでご活用ください。
• Q再入荷メール機能とは何ですか？
  在庫切れ商品の再入荷の際に優先的にお知らせするサービスです。
  人気商品のため、再入荷リクエスト数を考慮して入荷は致しますが、すぐに在庫切れとなる可能性もございます。
  商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。
  また、再入荷が無かった場合でも、お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q代金引換とは何ですか？
  商品のお届けと引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
  商品は宅配便にてお届けいたします。到着した際に配達員に現金にてお支払いください。
  ※代金引換手数料（代金引換をご利用の場合は別途下記手数料を頂戴いたします）
  
  ・1万円未満・・・330円（税込）
  ・1万～3万円未満・・・440円（税込）
  ・3～10万円未満・・・660円（税込）
  ・10～30万円まで・・・1,100円（税込）
• Q使えるクレジットカードの種類はなんですか？
  ご利用可能なクレジットはＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズとなっております。
  ※上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、代引きでご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
• Q領収書の発行について
  ・代金引換の場合
  →お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご使用いただくか、商品と同封させていただくお買い上げ明細書兼領収書をご使用ください。
  
  ・クレジットカード決済、AmazonPayの場合
  →商品と同封させていただくお買い上げ明細書兼領収書をご使用ください。
  
  ※再発行はメールにて送付します。問い合わせフォームからお問い合わせください。
  

ご注文後～お届けまでの質問

• Qカラー・サイズ交換をしたいのですが
  マイページにログインし該当の注文番号をキャンセルののち、再度ご希望のカラー・サイズをご注文下さい。
  キャンセルボタンが無い場合は発送準備に入っており出荷前のキャンセル・交換は出来ません。
  
• Q注文完了メールが届きません
  お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。
  また、お客様側で受信制限をされていないかご確認下さい。
  ※@timelesswomen.jpからのメールを受信できるようにしておいてください。
• Q注文内容の確認をしたいのですが
  My Pageにログインし「購入履歴」ご確認下さい。
• Q注文をキャンセル変更したいのですが
  発送準備前（My Page内の「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
• Q商品はいつ届きますか？
  商品はご注文日の翌日～1週間でお届けいたします。
  ☆平日10時までのご注文は当日発送いたします！
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※配達希望時間についてはお受けできません。
  ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
  お届けは発送より1～3日後となります。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  
• Q配送先を変更したいのですが
  購入後の配送先変更は、My Page内の「購入履歴」でキャンセルの後、再度ご購入下さい。
• Q複数注文をまとめて欲しいのですが
  複数注文を1つにまとめての出荷はできません。
  My Page内の「購入履歴」でキャンセルの後、1回のご注文で再度ご購入下さい。
• Q長期不在で商品が返品されてしまったのですが
  発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。
  保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
  長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
  再発送はお受けいたしかねますので予めご了承下さい。
• Q欠品について
  ●一つの商品に一度にご注文が集中した場合
  システムの都合上、サイト上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも商品をご用意することが出来ない場合がございます。
  誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
  ●配送業務中に商品に何らかの不備・不良などが発見され当店に在庫がない場合
  誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
• Q買った商品が値下げしてしまった
  掲載商品は予告なく値下げ、再値下げを行う事がございます。
  既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入できません。予めご了承下さい。

お届け後の質問

• Qカラー・サイズ交換をしたいのですが
  発送準備に入った後、商品発送後のカラー・サイズ交換はお受け出来ません。
  予めご了承ください。
  
• Qクーリングオフは適用されますか？
  当店の販売に関しては適用されません。
• Q注文と違う商品、または不良品が届いた
  商品の発送には万全を期しておりますが、万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後一週間以内に問い合わせフォームからお問い合わせください。
  ※品切れ等の理由で商品がご用意できない場合は商品代金を返金させていただきます

その他

• Qお気に入りについて
  気になる商品や購入を検討している商品を「お気に入り」に登録できます。
  「お気に入り」は商品詳細画面の「カートに入れる」ボタン下に表示される「お気に入りに追加」から登録できます。
  登録したリストは各画面上部の「ウォッチ(WATCH)」より、追加した商品の一覧表示やリストからの削除が行なえます。
  販売終了・販売中止になった商品につきましては、お気に入りに追加していても商品画面にアクセスできなくなります。予めご了承ください。
• Q会員登録について
  年会費、登録料、更新料などの料金は一切かかりません。
  メルマガでのお得情報などが受けられほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省き、ご注文履歴の確認、再入荷リクエストといった便利な機能をご利用になれます。
  会員パスワードを忘れてしまった場合、「WEB会員パスワード請求」より登録メールアドレス宛にパスワードを即日メール配信いたします。
  
  ※Amazon Payをご利用いただくと自動で会員登録されます。
  Amazon Payご利用後、初めてログインする際は、こちらよりパスワードを確認の上、ログインをお願いします。